Compétences

Description

-Prise de Rendez-vous physique et téléphonique (BtoB/BtoC) : démarchage téléphonique des clients potentiels; description des produits et services offerts par l’entreprise (le client); définir les besoins du prospect afin de le transformer plus tard en client. -Réception d’appel (118) : réponse aux demandes des clients et transfert d’appel aux services demandés. -Qualification de fichiers: mettre à jour des fichiers selon la demande de l’entreprise (adresse postale, adresse mail…) -Sondage téléphonique: enquête de satisfaction sur un produit. -Vente de produits (ex: documents obligatoires) -Prospection et envoi de brochures par mail aux prospects intéressés par les produits de l’entreprise. -Formation et encadrement de l’équipe (agents) -Gestion au quotidien du planning de l’équipe : organisation et répartition des tâches. -Analyse et bilan des résultats mensuels quantitatifs et qualitatifs. -Gestion de la relation client et communication de la demande du client à l’équipe afin d'améliorer le service. -Relance par téléphone des factures impayées : contacter le service comptabilité (fournisseur) par téléphone pour réclamer le règlement des factures, détecter le blocage du règlement et résoudre le problème. -Relance par mail: envoyer des relances par mail en suivant la procédure de relance, traitement des mails. -Mettre à jour quotidiennement le tableau de suivi de relance: indiquer les informations de chaque facture, vérification des factures réglées dans le tableau de lettrage. -Etablissement et envoi de facture via le logiciel de facturation de l’entreprise. -Gestion de retour client : répondre à la demande de modification de factures, d’avoir… -Suivi de retour de matériel (logistique): contacter les clients par téléphone ou par mail après vérification et en cas de manque de matériels, mettre à jour le tableau de suivi.